VI Международная конференция и выставка хаджа в Джидде прошла под девизом From Makkah to the World. Она объединила более 520 государственных, частных и некоммерческих организаций, а также представителей свыше 150 стран.
Её повестка охватила не только организацию предстоящего сезона, но и долгосрочную трансформацию системы хаджа в рамках национальной стратегии Saudi Vision 2030.
От увеличения числа паломников к качеству обслуживания
За последние годы Саудовская Аравия существенно расширила возможности для приёма иностранных паломников. По данным Программы развития опыта паломников (Pilgrim Experience Program), в 2025 году королевство посетили более 19,5 млн иностранных паломников хаджа и умры. Из них около 18 млн прибыли для совершения умры. По сравнению с 2022 годом число иностранных паломников умры выросло более чем вдвое.
Одновременно повышаются показатели удовлетворённости услугами.
Если в 2022 году этот показатель среди паломников хаджа составлял 74%, то по итогам сезона 2025 года достиг 91%.
В 2026 году он вырос до 93%. Таким образом, наряду с увеличением числа паломников Саудовская Аравия уделяет внимание качеству предоставляемых услуг и оценке удовлетворённости участников хаджа.
Отдельное внимание уделяется посещению мечети Пророка в Медине.
В 2025 году Ар-Рауда аш-Шарифа приняла около 16 млн посетителей против 6 млн в 2022 году. Рост потока требует более точного регулирования доступа к святыням и распределения времени посещения.
Увеличение числа паломников сопровождается переходом к управлению всем маршрутом человека — от оформления поездки и прибытия в страну до размещения, перемещения между священными местами и возвращения домой.
Жильё и безопасность: Усиление контроля
Одним из центральных вопросов подготовки к сезону 2027 года стала готовность объектов размещения. Министр туризма Саудовской Аравии Ахмед аль-Хатиб сообщил о завершении лицензирования зданий, предназначенных для проживания паломников. В Мекке и Медине подготовлено около 4 тыс. зданий общей вместимостью порядка 400 тыс. номеров.
Дополнительно предусмотрено более 560 тыс. мест во временных объектах размещения. Совокупная вместимость подготовленного фонда превышает 1,3 млн мест.
Около 400 зданий были выведены из эксплуатации из-за несоответствия установленным требованиям. Проверки проводились при участии Гражданской обороны и затрагивали конструктивную безопасность сооружений, эвакуационные выходы и готовность объектов к приёму людей.
Деятельность четырёх компаний по организации умры и четырёх иностранных агентов была приостановлена из-за размещения паломников в нелицензированных объектах. Материалы переданы на дальнейшее рассмотрение
Nusuk: единая цифровая система организации хаджа
Платформа Nusuk постепенно превращается из инструмента получения отдельных услуг в основу взаимодействия между паломниками, организаторами поездок и поставщиками услуг в Саудовской Аравии.
На конференции был представлен формат электронного контракта “Electronic Path”, объединяющий основные элементы поездки: размещение в Мекке и Медине, транспорт, питание и обслуживание в священных местах — Мине, Арафате и Муздалифе.
Значимость данной модели заключается в объединении ранее разрозненных услуг в единый пакет. Это позволило централизовать оформление договоров и упростить контроль за тем, какие обязательства взяли на себя поставщики услуг. Для паломника цифровизация означает более прозрачную структуру поездки, а для организаторов — необходимость работать в соответствии с едиными требованиями платформы.
По данным саудовских властей, число пользователей приложения Nusuk превысило 70 млн человек, а цифровая инфраструктура платформы обрабатывает более 4,4 млрд операций в год.
Вместе с тем цифровизация не отменяет необходимости контроля за качеством услуг на местах. Электронный контракт сам по себе не гарантирует, что паломник получит предусмотренное размещение, транспорт и питание. Поэтому результат реформ будет зависеть от того, насколько эффективно цифровая система связана с проверками компаний и фактическим исполнением договоров.
Что меняется для Казахстана
Для Казахстана одним из практических итогов конференции стало подтверждение квоты на сезон хаджа 2027 года в размере 4 300 мест. В ходе мероприятия казахстанская делегация во главе с председателем Духовного управления мусульман Казахстана, Верховным муфтием Наурызбаем кажы Таганулы провела переговоры с саудовской стороной и представителями сервисных компаний. Также сообщается о подписании соглашений с поставщиками услуг, в числе которых Holiday Inn Bakkah.
Переход к единому электронному контракту через Nusuk имеет для казахстанских паломников не только техническое, но и организационное значение. Если ранее значительная часть взаимодействия с поставщиками услуг могла осуществляться через отдельных посредников, то цифровая модель предполагает более централизованное оформление основных компонентов поездки.
Это повышает требования к казахстанским организаторам хаджа. Им необходимо заранее согласовывать размещение, транспорт и обслуживание, соблюдать условия контрактов и обеспечивать паломникам понятную информацию о составе приобретаемого пакета.
Отдельное значение приобретает информирование граждан до поездки. Паломнику важно понимать, какие услуги включены в стоимость, кто отвечает за их предоставление и куда обращаться в случае несоответствия заявленным условиям. При цифровом оформлении эти сведения должны быть доступны и понятны не только организаторам, но и самим участникам поездки.
Итоги конференции показывают, что Саудовская Аравия постепенно переходит к более централизованной модели организации хаджа. Расширение гостиничной инфраструктуры сопровождается проверками безопасности, контролем за посредниками и переводом основных услуг в единую цифровую систему.
